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友愛服務
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星級駕駛員含義、肩章含義
   


  1986 年11月, 5路線592號“三八紅旗車”、604號“共青團號車”、606號“青年突擊隊車”等三台標兵車與廣州文化公園、廣東酒店、南方大廈百貨商店、華夏公司、廣州火車站、市旅遊職業中學、東升醫院、市運輸公司、愛群大廈、廣州醫學院附屬一院、大同酒家、市公共汽車修理廠車身車間等12個沿線單位聯合倡議發起“友愛在車廂”活動。並迅速得到中國人民解放軍體育學院、市公安局各交通中隊等41個單位聯名響應。12月,中共廣州市委經濟工作部作出決定,號召全市80多萬幹部職工家屬支持參與“友愛在車廂”活動。“友愛在車廂”活動引起廣泛的共鳴,成爲公交員工與廣大乘客共同參與的雙向性文明友愛活動。

  80年代,城市公交車輛匮乏,人民物質生活並不豐富。“友愛在車廂”活動的倡導,架起了人與人之間溝通的橋梁,使人們如沐春風。時任省、市領導先後到公交站場和公交車上考察,肯定活動的意義,指導活動的開展,爲活動親筆題詞,全市各行各業紛紛響應。“友愛”活動從小小的公交車廂迅速輻射羊城各個行業。

  90年代,“友愛在車廂”活動注入“以人爲本”的服務精神,促進了公交服務的改善和服務水平的提升,增強了員工的職業道德和廣大市民的社會公德,成爲廣州市群衆性精神文明建設主題實踐活動。

  進入二十一世紀,“友愛在車廂”活動緊跟時代發展步伐,適應廣州創建“經濟中心、文化名城、山水之都”和全國文明城市目標,始終保持與時俱進,把乘客滿意度作爲評價公交服務標准。

  2004年11月,具有52年公交發展史的廣州市第一公共汽車公司通過增資擴股注入民營資本,實現從國有獨資公交企業的整體改制。改制後的廣州市一汽巴士有限公司繼承了“友愛在車廂、真誠爲乘客”的服務品牌,創新“環保每一天,健康每一年”的綠色公交發展,做到市民滿意、政府信任。


健康出行
一汽巴士積極響應市政府建設“綠色環保公交”的要求,全面使用新型、靓麗、舒適、高檔的環保車輛,不斷提高公交車的檔次,一年內更新、置換LPG環保公交車1700多輛,行走市區的公交車在2005年底全面實現空調LPG化,並在空調公交車全部安裝光觸媒空氣潔淨裝置,大大改善了乘車環境,滿足市民群衆對健康出行的追求,從而把“友愛”精神拓展到新的領域,提升到更高層次。
舒心出行
一汽巴士秉承“乘客是中心、服務是宗旨、需求是目標、品牌是生命”的公交營運服務理念,不斷完善公交服務線網,努力爲市民提供方便舒適的出行環境。從優化公交線路,到開通南沙區內公交線路、華南新城屋村樓巴、公交地鐵接駁1線、2線、3線。目前,一汽巴士經營公交線路80多條,夜班線路14條,公交車輛達2100多輛,龐大的公交網絡覆蓋廣州,積極推進智能公交系統應用,安全舒適快捷的公交服務贏得年載客量4億人次。
和諧出行
在構建和諧社會的新形勢下,一汽巴士把“爲市民提供五星級服務”作爲“友愛在車廂”活動追求目標,建立一套完整的文明禮貌服務規範、安全服務工作規程、星級駕駛員和站務員評選標准以及車輛清潔標准,公交服務准則和服務設施標准,定期征詢市民意見,致力爲乘客提供優質巴士服務。一汽巴士配合廣州市公安局共建“平安線路”,利用公交車的特點和車載設施,建立現場報警、信息發送和指揮堵截等警、企配合的SOS平台,做好公交治安的防治。公交員工始終堅持將乘客利益放在第一位,展現見義勇爲的浩然正氣。同時,以“扶殘助殘”爲切入點,通過率先投入使用無障礙低地台公交車、公交車語音遙控導盲器和導盲乘車系統,設立“助殘扶弱服務點”,爲殘障人士提供“貼心”服務,使殘障人士享受社會發展的成果。



  “友愛在車廂”活動是“宣傳隊”,又是“播種機”,二十年的友愛活動播下文明之花種子已盛開羊城,結出豐碩果實。


  靓麗的環保公交車、智能調度系統建設、公交員工友愛誠信的精神風采塑造了友愛服務二十年的輝煌。爲老人提供優待乘車、爲盲人導乘服務、爲有需要照顧的乘客讓座、構建和諧平安公交車廂……友愛沒有終點站,只有新的起點和追求。

   一汽巴士的員工將在黨的十六屆六中全會精神和科學發展觀的光輝指引下,踐行社會主義榮辱觀,全面提升公交服務水平,爭當信息化綠色公交時代的先鋒。